工作内容： 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交。 2、售前：产品介绍，引导客户达成交易。 3、售中：客户订单确认、发货、物流状态跟进。 4、售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。 5、公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。 6、定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。 9、完成领导安排的其它工作 二、要求： 1、从事天猫、阿里巴巴等相关电商客服工作一年以上； 2、打字速度快 3、能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情 4、仔细耐心，思维灵活 5、沟通能力强，有良好的应变能力 6、熟悉各大平台的买卖操作流程； 7、即时回复客人提供售前、售中、售后服务。 8、熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。